Spedizioni e Consegne
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini Italochef vengono preparati e affidati al corriere generalmente entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine.
Dal momento della spedizione, la consegna avviene indicativamente in 1–2 giorni lavorativi in Italia e in 2–4 giorni lavorativi per Sud e Isole.
Nei periodi di maggiore intensità, in particolare luglio/agosto e novembre/dicembre, i tempi potrebbero subire variazioni.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Quando il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni per seguire la spedizione tramite e-mail o WhatsApp.
Potrai così controllare gli aggiornamenti sullo stato della consegna.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettua normalmente 2–3 tentativi di consegna.
In caso di mancata consegna, il nuovo tentativo viene generalmente effettuato il giorno successivo.
Posso richiedere il fermo deposito?
Sì. È possibile richiedere il fermo deposito della spedizione.
Per esigenze particolari relative alla consegna, puoi contattare Italochef: verificheremo con il nostro partner logistico la soluzione disponibile per il tuo ordine.
Dove spedisce Italochef?
Italochef spedisce in tutta Italia, comprese Calabria, Sicilia e Sardegna.
Per alcune località disagiate, isole minori e Venezia possono essere previste condizioni specifiche di consegna.
Resi e problemi con l’ordine
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se al momento della consegna l’imballaggio presenta danni visibili, ti consigliamo di accettare la spedizione con riserva, indicando il danno riscontrato.
Contatta quindi Italochef inviandoci le fotografie dell’imballaggio danneggiato e una breve descrizione del problema. Ci occuperemo noi della gestione della segnalazione con il partner logistico e il corriere.
Entro quanto tempo devo segnalare un danno?
La segnalazione deve essere effettuata entro 7 giorni dalla consegna.
Per permetterci di gestire correttamente la pratica, inviaci le fotografie del danno e la descrizione del prodotto interessato.
Cosa succede dopo la segnalazione di un danno?
Una volta ricevuta la documentazione necessaria, Italochef verifica la segnalazione e viene aperta la relativa pratica con il corriere.
Sarai seguito da Italochef durante la gestione della richiesta, senza necessità di contattare direttamente il corriere o il nostro partner logistico.
Come posso richiedere un reso?
Contatta Italochef indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere correttamente con il rientro della merce. Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso
Imballaggi
Come vengono imballati i prodotti Italochef?
Ogni ordine viene preparato utilizzando scatole in cartone avana e materiali di protezione scelti in base ai prodotti contenuti nella spedizione.
Vengono utilizzati, secondo necessità, cartone ondulato protettivo, pluriball e protezioni specifiche per i prodotti più delicati
Come vengono protetti i prodotti fragili?
Vasetti, bottiglie e altri prodotti fragili vengono confezionati utilizzando protezioni dedicate, come cartone protettivo, pluriball e, quando necessario, polistirolo.
Il partner logistico utilizza inoltre procedure di preparazione e test finalizzati a ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.
Gli imballaggi Italochef sono riciclabili?
Quando possibile vengono utilizzati materiali riciclati o riciclabili.
All’interno della spedizione sono inoltre presenti le indicazioni per il corretto smaltimento dei materiali utilizzati per l’imballaggio.
Ordini e Pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti che preferisci e aggiungili alla tua Box Italochef.
Quando hai completato la tua selezione, conferma la Box e prosegui al pagamento seguendo le indicazioni del checkout.
Posso modificare i prodotti prima di completare l’ordine?
Sì. Finché non confermi la Box e procedi al pagamento puoi aggiungere, rimuovere o modificare liberamente i prodotti della tua selezione.
La Box è pensata proprio per lasciarti il controllo della composizione fino alla conferma dell’ordine.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare il tuo ordine utilizzando i metodi di pagamento elettronici disponibili al momento del checkout.
Per garantire una gestione semplice e sicura dell’ordine, Italochef non accetta pagamenti in contrassegno.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo aver completato correttamente il pagamento, riceverai una conferma dell’ordine con le relative informazioni.
Successivamente, quando la spedizione verrà affidata al corriere, riceverai le informazioni necessarie per seguirne la consegna.
Prodotti
Come vengono selezionati i prodotti Italochef?
Italochef seleziona prodotti italiani di qualità, scegliendo produttori e specialità capaci di raccontare territori, tradizioni e cultura gastronomica italiana.
La selezione è nostra. La scelta è tua.
Dove posso trovare ingredienti e allergeni?
Nella scheda di ogni prodotto trovi le principali informazioni disponibili, tra cui ingredienti, allergeni, formato e caratteristiche del prodotto.
Prima dell’acquisto, ti consigliamo di consultare sempre le informazioni riportate nella relativa scheda prodotto.
Come posso conoscere l’origine di un prodotto?
Nelle schede prodotto Italochef trovi una sezione dedicata all’origine, pensata per rendere più semplice conoscere la provenienza e le caratteristiche della specialità che stai acquistando.
I prodotti ricevuti possono avere una confezione diversa da quella mostrata sul sito?
In alcuni casi il produttore può aggiornare confezione, etichetta o veste grafica senza modificare le caratteristiche essenziali del prodotto.
Le immagini presenti sul sito hanno quindi funzione rappresentativa; prima del consumo fai sempre riferimento alle informazioni riportate sull’etichetta del prodotto ricevuto.
Box Italochef
Che cos’è la Box Italochef?
La Box Italochef è il modo semplice e personale di fare la spesa su Italochef.
Scegli liberamente tra i prodotti della nostra selezione e crei la tua Box secondo i tuoi gusti e le tue esigenze.
Come creo la mia Box?
Vai su Crea la tua Box, scegli i prodotti che preferisci e aggiungili alla tua selezione.
Puoi vedere la tua Box comporsi mentre fai la spesa e, quando hai terminato, confermarla e procedere al pagamento.
Posso modificare la Box mentre faccio la spesa?
Sì. Prima della conferma puoi aggiungere, rimuovere e modificare liberamente i prodotti.
Se cambi idea, cambi la Box: sei tu a decidere cosa contiene.
Quanti prodotti posso inserire in una Box?
Ogni Box visuale può contenere fino a 9 prodotti diversi.
Se la tua selezione supera i 9 prodotti, Italochef crea automaticamente una nuova Box, così puoi continuare a fare la spesa senza interrompere la tua selezione.
Posso acquistare più pezzi dello stesso prodotto?
Sì. Puoi scegliere più unità dello stesso prodotto senza occupare nuovi spazi nella Box.
Gli spazi della Box sono determinati dal numero di prodotti diversi che hai scelto, non dalla quantità di ciascun prodotto.
Che differenza c’è tra “Crea la tua Box” e le Special Box?
Con Crea la tua Box sei tu a comporre liberamente la selezione.
Le Special Box sono invece combinazioni già create da Italochef intorno a un tema, un’occasione o una particolare esperienza di gusto.
In entrambi i casi ritrovi la stessa filosofia: rendere il Made in Italy facile da scegliere e da vivere.